PATVIRTINTA
Palangos miesto savivaldybės administracijos
direktoriaus 2024 m. spalio 11 d. įsakymo
Nr. A1-1157
1.5 papunkčiu
KOMUNIKACIJOS IR E. PASLAUGŲ SKYRIAUS
KLIENTŲ INFORMAVIMO TARNAUTOJO
PAREIGYBĖS APRAŠYMAS
I SKYRIUS
PAREIGYBĖ
1. Palangos miesto savivaldybės (toliau – Savivaldybė) administracijos Komunikacijos ir e. paslaugų skyriaus (toliau – Skyrius) klientų informavimo tarnautojas yra tarnautojų pagrindinės grupės (kodas 4) klientų aptarnavimo tarnautojų pagrindinio pogrupio (kodas 42), klientų informavimo tarnautojų grupės (kodas 422) klientų priėmimo tarnautojai, atliekantys bendras funkcijas pogrupio (kodas 4225) atsakymų į užklausas ir informavimo tarnautojas (kodas 422502).
2. Pareigybės lygis – B.
II SKYRIUS
SPECIALŪS REIKALAVIMAI ŠIAS PAREIGAS EINANČIAM DARBUOTOJUI
3. Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialius reikalavimus:
3.1. turėti ne žemesnį kaip vidurinį išsilavinimą ir (ar) įgytą profesinę kvalifikaciją;
3.2. išmanyti ir gebėti pagal kompetenciją savo darbe taikyti Lietuvos Respublikos Konstituciją, Lietuvos Respublikos asmens duomenų teikimo, Darbuotojų saugos ir sveikatos, Vietos savivaldos, Teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių įstaigų įstatymus, interesantų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose reikalavimus, Dokumentų rengimo taisykles, darbuotojų saugą ir sveikatą, Savivaldybės tarybos sprendimus, Mero potvarkius, Savivaldybės administracijos veiklos nuostatus, Savivaldybės administracijos direktoriaus įsakymus, vidaus darbo tvarką reglamentuojančius dokumentus, šį pareigybės aprašymą;
3.3. mokėti dirbti kompiuteriu interneto naršykle, Microsoft Outlook ar kita pašto programa bei Microsoft Office biuro programomis;
3.4. puikiai išmanyti Savivaldybės tikslus, uždavinius, funkcijas, tarnautojų teises ir pareigas, Savivaldybės institucijų ir savo kompetenciją;
3.5. gebėti skirti klausimus, kurie sprendžiami iš karto, nuo tų, kuriems reikia taikyti administracinę procedūrą;
3.6. mokėti vartoti specialią terminiją;
3.7. turėti raštvedybos pagrindus;
3.8. gebėti operatyviai organizuoti asmens klausimo svarstymą ir sprendimą, prireikus užtikrinti kitų reikalingų asmenų dalyvavimą aptarnaujant asmenį.
III SKYRIUS
ŠIAS PAREIGAS EINANČIO DARBUOTOJO FUNKCIJOS
4. Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:
4.1. aptarnauja telefonu, gyvai ir (ar) elektroninėmis priemonėmis piliečius ir kitus asmenis:
4.1.1. asmeniui kreipiantis telefonu išklauso jį, išsiaiškina jo prašymo esmę, suteikia informaciją apie klausimo sprendimo procedūrą, konsultuoja e. paslaugų teikiamų Savivaldybėje naudojimo klausimais, nurodo kompetentingų nagrinėti ir spręsti rūpimą klausimą institucijų ir Savivaldybės administracijos tarnautojų pavardes, telefonus, darbo (priėmimo) laiką, teikia kitą asmens pageidaujamą viešai skelbtiną informaciją, nukreipia telefono skambučius, priima ir perduoda informaciją telefonu, elektroniniu paštu, faksu, priima ir perduoda žinias bei civilinės saugos signalus;
4.1.2. priima, registruoja, nukreipia, o esant galimybei – iškart išnagrinėja asmenų prašymus, pareiškimus, pasiūlymus bei skundus raštu ir žodžiu, atsako į asmenų prašymus, pareiškimus, pasiūlymus bei skundus pagal savo kompetenciją, esant poreikiui įteikia atsakymus į asmenų prašymus, pareiškimus, pasiūlymus bei skundus ir kitus dokumentus, teikia informaciją pareiškėjui apie klausimo sprendimo procedūrą ir apie panašių klausimų sprendimus;
4.1.3. išduoda dokumentų pildymui reikalingas formas, prireikus padeda jas užpildyti;
4.1.4. įteikia atsakymus į asmenų prašymus, pareiškimus, pasiūlymus bei skundus ir kitus dokumentus;
4.2. registruoja asmenis priėmimui pas Juridinio ir personalo bei Architektūros ir teritorijų planavimo skyrių darbuotojus;
4.3. atlieka gaunamų dokumentų rezoliucijos keitimą, įkėlimą į Dokumentų valdymo sistemą Kontora ir nukreipimą atsakingiems asmenims;
4.4. registruoja Skyriaus vedėjo priskirtų skyrių Dokumentų valdymo sistemos Kontora posistemės Raštinė priemonėmis gaunama dokumentaciją;
4.5. esant reikalui, palydi interesantus priėmimo laiku į interesantų priėmimo kabinetą;
4.6. neleidžia į administracines patalpas pašalinių asmenų;
4.7. tvarko Skyriaus tarnautojų darbo laiko apskaitą;
4.8. teikia siūlymus susijusius su vieno langelio principo įgyvendinimo, elektroninių paslaugų teikimo, paslaugų kokybės, asmenų aptarnavimo gerinimo sritimi;
4.9. pavaduoja kitus Skyriaus darbuotojus jų atostogų, komandiruočių, ir kitais atvejais, kai jų nėra nuolatinėje darbo vietoje;
4.10. vykdo kitus Skyriaus vedėjo nenuolatinio pobūdžio su struktūrinio padalinio veikla susijusius pavedimus.
______________